Tieelが50時間を『査定の手』に戻した段取り

なぜ『50時間削減』より『使い道』が効いたのか

AIを導入して作業時間を減らせても、浮いた時間が手持ち無沙汰や雑務に埋もれてしまえば業績は変わりません。重要なのは、作業削減の先にある「時間の行き先」にあらかじめ目星をつけておくことです。

リユース事業を展開する株式会社Tieelは、まさにこの「使い道」から逆算して業務を再構築しました。記事制作、広報、顧客対応、経営管理資料の作成といった間接業務全般にAIを組み込み、導入前と比較して1日50時間相当の工数削減を達成しました。しかし真価は削減量ではなく、その余力を間髪入れずに現場のコア業務へ再配置した点にあります。

人が行う必要性の低い定型作業はAIを活用し、人の力が必要な業務へ時間を振り向ける

時間のかかる下ごしらえや文章作成をAIに任せ、人間は意思決定と接客に集中する環境を整えました。「退屈な作業はAIへ、熱量は顧客へ」という設計が、単なるコストカットを超えた成果を生んでいます。

高額システムを捨て、月数千円の汎用ツールだけで組んだ中身

1日50時間の削減と聞くと巨額のシステム開発を連想しがちですが、同社が使ったのは市販の汎用AIツールです。Claude、Notion、ChatGPTなど、月額数千円帯から利用できるサービスを組み合わせて運用しています。

高価な専用システムを導入しなくても、既存ツールの得意分野を使い分け、「誰がどう確認するか」という運用ルールの型化を徹底することで、十分な削減効果を生み出せます。

削減をどう『査定・接客』という攻めに化かしたか

間接業務の削減で生まれた時間は、同社の成長エンジンである「査定・鑑定・対面接客」へ集中投下されました。リユース業において、商品の価値を見極める査定精度と店舗での接客こそが、他社との差別化を生む最大の源泉だからです。

バックオフィスの書類作成などの負担が減ったことで、現場スタッフは顧客や商品に向き合う時間を大幅に増やせました。さらに採用や配置でも「人にしかできない現場人材」へリソースを注ぐ体制へシフトしています。

「守りの業務」をAIに任せ、浮いた時間を「攻めの現場」に転化させたからこそ、取り組みが利益に結びついています。単に時間を削るのではなく、自社で最も売上に近い業務へ人を集める組織設計が欠かせません。

あなたの会社で真似る順番と、効かない条件

この取り組みを真似る際は、全社の業務を一気に変えるのではなく、最も時間を取られている「定型的な文章作成」を1つ選び、無料や安価なツールで試すことから始めます。

ただし、この手法が効かない条件もあります。それは「浮いた時間を投下すべき現場業務」が定まっていない場合です。接客や専門技術など、人による価値創出のプロセスがない組織では、時間を削っても手持ち無沙汰になるだけで終わります。

AI活用で成果を出す差は、ITスキルではなく「何のために時間を空けるのか」という経営の意思にあります。退屈な業務をAIに預け、熱量を持って取り組むべき現場に人を戻す段取りを始めましょう。

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